Quelles sont les nouveautés de la plateforme ?

Dans cet article, vous trouverez des informations relatives à nos dernières mises à jour.

DANS CET ARTICLE

1. Publication 10/04/2024
2. Publication 14/03/2024
3. Publication 25/10/2023
4. Publication le 12/10/2023
5. Publication 5/10/2023
6. Sortie 20/6/2023
7. Sortie 23/5/2023
8. Sortie 11/5/2023
9. Sortie 17/4/2023
10. Sortie 28/3/2023
11. Sortie 14/3/2023
12. Sortie le 15/2/2023

1. Publication 10/04/2024

Logique de page

Nous sommes heureux de vous présenter un ajout très attendu à notre plateforme : la logique de page. Avec la logique de page, vous pouvez personnaliser l'expérience d'enquête des différents participants en fonction de :

• leur metadata: ne présenter qu'une certaine série de questions aux participants ayant une valeur spécifique sur une clé metadata .

  

• les réponses données précédemment : poser des questions de suivi basées sur les réponses d'une personne à une question.

  

Tout ce qui concerne la logique de page peut être trouvé dans cet article dédié.

Gestion des utilisateurs via l'API

Dans notre volonté de rendre la gestion des utilisateurs aussi simple que possible, nous sommes fiers de présenter de nouveaux appels API pour la gestion des utilisateurs. Désormais, vous pouvez

• Obtenez une vue d'ensemble de tous vos utilisateurs.
• Ajouter et supprimer des utilisateurs.
• Affecter des utilisateurs à des équipes.

Grâce à ces appels API, vous pouvez automatiser la création, la gestion et la suppression d'utilisateurs en les reliant à vos systèmes internes afin de vous assurer que toutes les personnes au sein de votre organisation voient les bonnes données à tout moment.

Anonymisation et conservation des données

Saviez-vous qu'après un certain temps, vous pouvez afficher les données de manière anonyme sur la plateforme et/ou supprimer vos données de la plateforme et de notre base de données ? Il s'agit d'une bonne pratique en matière de protection et de sécurité des données. N'hésitez pas à contacter votre Customer Success Manager ou à envoyer un e-mail à support@hellocustomer.com pour connaître toutes les possibilités !

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2. Publication 14/03/2024

Cela fait un moment que nous n'avons pas eu de grosse sortie, mais nous y voilà ! Beaucoup de nouveautés sont arrivées. Alors, jetons un coup d'œil !

enquête Assistant et réglages

Il est désormais plus facile que jamais de configurer un nouveau site enquête. Nous avons revu l'ensemble de notre assistant enquête , l'avons placé dans un ordre plus logique et nous avons également mis à jour la page des paramètres de enquête pour tout aligner afin que vous puissiez trouver les paramètres dont vous avez besoin beaucoup plus facilement. Lisez tout sur notre nouvel assistant dans le manuel mis à jour pour configurer un nouveau enquête!

Question avec un score de 1 à 5

Une toute nouvelle question est disponible pour votre enquête : la question à score de 1 à 5. Vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez sur votre site enquête. Pour en savoir plus sur tous nos types de questions, cliquez ici.

Télécharger les réponses via la plateforme

Il est désormais possible de télécharger les réponses à plusieurs questions directement dans un site enquête via la plate-forme. Pour cela, allez dans les paramètres enquête d'un Ask anywhere enquête et allez dans le bloc "Answers" pour commencer à télécharger vos données dans la plateforme Hello Customer . Vous trouverez un plan étape par étape et les meilleures pratiques ici.

Appel API Ajouter des participants

Il existe un nouvel appel API pour ajouter des participants à notre plateforme. Il est nécessaire de mettre à jour vos appels API actuels, étant donné que les appels API Ajouter un seul répondant et Ajouter plusieurs répondants seront obsolètes d'ici le début du mois de mai. Vous trouverez toutes les informations pertinentes sur ce nouvel appel API ici et si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter votre responsable de la réussite des clients ou à envoyer un courriel à support@hellocustomer.com.

Plateforme en plusieurs langues

Avez-vous déjà remarqué que la plateforme est désormais disponible dans plus de langues ? Nous avons ajouté le néerlandais, le portugais, l'italien, l'espagnol et l'allemand comme langues supplémentaires de la plateforme ! Changez votre langue dans votre profil d'utilisateur.

En ce qui concerne notre analyse de texte ISAAC, deux nouvelles sous-catégories ont été ajoutées au cadre appliqué à vos enquêtes auprès des employés .

• La sous-catégorie 'bonus a été ajoutée afin de donner plus de profondeur à la catégorie principale "salaire".
  • Description: Incitations et récompenses monétaires spécifiques au-delà des salaires de base.
  • Exemple: "Heureux des primes supplémentaires que nous recevons à la fin de chaque année"

• La sous-catégorie 'Stress et pressiona été ajouté pour approfondir la sous-catégorie "charge de travail".
  • Description: Stress et pression au travail : les expériences de vos employés interrogés.
  • Exemple:"Beaucoup de pression au travail, d'où beaucoup de stress"

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3. Publication 26/10/2023

Désormais, vous pouvez trouver vos propres groupes de catégories groupes de catégories ISAAC dans l'exportation des conversations en tant que colonne supplémentaire. Ils sont également disponibles dans notre connecteur Snowflake. Cela rend encore plus facile la personnalisation de notre analyse ISAAC dans vos propres tableaux de bord internes !

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4. Publication le 12/10/2023

Une petite mais importante mise à jour pour vous cette fois-ci ! Il est désormais possible d'ajouter une question à choix unique! Ainsi, si les répondants ne sont autorisés à répondre que par une seule option au lieu de plusieurs, indiquez-le dans votre question à choix multiples.

• Vous pouvez remplacer vos questions à choix multiples actuelles par des questions à choix unique. Pour ce faire, rendez-vous sur enquête settings > Survey questions. Bien entendu, si les personnes interrogées ont indiqué plus d'une option dans le passé, ces réponses seront toujours affichées sur la plateforme. Toutefois, à partir de maintenant, les personnes interrogées ne pourront choisir qu'une seule réponse.

  

• Lors de l'ajout d'une nouvelle question, ajoutez une question à choix multiple et indiquez qu'une seule réponse est autorisée en activant l'option de question à choix unique.

  

Pour que les répondants sachent qu'ils ne peuvent choisir qu'une seule option, les cases à cocher des questions à choix unique sont remplacées par des boutons radio.

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5. Publication 5/10/2023

Cela fait un moment que nous n'avons pas publié notre dernière version. Nous sommes donc ravis de vous présenter les dernières améliorations apportées à notre plateforme, conçues pour vous donner encore plus de contrôle et d'informations sur vos opérations. Nos dernières mises à jour sont les suivantes :

Rapports dynamiques

Dites adieu aux rapports statiques ! Grâce à notre nouvelle fonction de rapport dynamique , vous pouvez désormais personnaliser les tableaux de bord avec les widgets dont vous avez besoin et les programmer en tant que rapport pour une livraison automatisée aux administrateurs et aux équipes désignées. Cela signifie que vous pouvez avoir plusieurs rapports par enquête, ce qui garantit que tout le monde reçoit les informations les plus utiles en fonction de son rôle, au moment précis où il en a besoin.

Cependant, ne vous inquiétez pas, les rapports existants sont migrés:

• Il y aura un tout nouveau tableau de bord pour les points de contact qui avaient un rapport statique avec les mêmes widgets que ceux inclus dans les rapports précédents.
• Tous les administrateurs et équipes pour lesquels au moins un utilisateur recevait un rapport seront automatiquement ajoutés en tant que destinataires du rapport. Ils continueront à recevoir un rapport au même rythme qu'auparavant, par exemple tous les jours, toutes les semaines, etc.
• Cependant, les personnes qui recevaient un rapport sans être utilisateur de notre plateforme, les " followers", ne recevront plus de rapports. Ces personnes peuvent être ajoutées en tant qu'utilisateur aux équipes pour lesquelles elles doivent recevoir un rapport.

Pour en savoir plus sur les nouveaux rapports , cliquez ici.

Alertes sur les tendances

Restez au fait des tendances critiques grâce à nos alertes sur les tendances. Recevez des notifications lorsque votre taux de réponse atteint un objectif spécifique ou tombe en dessous d'un certain seuil. Surveillez vos scores, qu'ils dépassent un objectif prédéfini ou qu'ils descendent en dessous d'un certain seuil. En outre, vous pouvez désormais suivre le sentiment autour de sujets spécifiques(catégories ISAAC) et recevoir des alertes lorsque les niveaux de positivité atteignent les repères souhaités. Découvrez ici toutes les possibilités.

Nouveaux points de terminaison de l'API

Nous avons élargi notre offre d'API afin de vous fournir davantage de données exploitables. Profitez de ces nouveaux points d'accès :

• Délivrabilité des courriels : récupérez une liste de tous les courriels qui n'ont pas été délivrés avec succès à vos répondants.
• Suivi des désabonnements : obtenez des informations sur les personnes qui se sont désabonnées de vos enquêtes.
• Résumés des mesures : accédez à des résumés concis des mesures clés de vos points de contact. Par exemple, vous pouvez facilement vérifier votre Net Promoter Score (NPS), ainsi que la répartition des détracteurs, des neutres et des promoteurs.

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6. Publication 20/6/2023

Une tonne de nouvelles mises à jour sont arrivées !

Tout d'abord, vous pouvez maintenant voir une évolution de votre score et des réponses par enquête sur la page d'accueil. Par défaut, les chiffres du mois en cours sont comparés à ceux du mois précédent. Cet intervalle peut être modifié par les administrateurs dans les paramètres du compte en sélectionnant la plage de dates par défaut. Les options sont les suivantes :

• Mois en cours vs mois précédent
• Trimestre en cours par rapport au trimestre précédent
• Année en cours par rapport à l'année précédente

Gardez à l'esprit que la mise à jour de ces préférences ne sera affichée que le jour suivant.

Il y a également un nouveau widget de tableau de bord pour suivre l'évolution des chemins de catégories ISAAC. Choisissez votre chemin de catégorie et si vous voulez voir l'évolution sur une base hebdomadaire ou mensuelle et profitez des informations !

Les nouvelles alertes sont arrivées ! Elles facilitent le suivi des réponses individuelles qui répondent à certains critères et vous permettent de garder un œil sur les aspects techniques. Les nouvelles alertes remplacent l'ancien centre d'événements. N'oubliez pas que :

• Désormais, seuls les utilisateurs peuvent recevoir des notifications par courrier électronique lorsque l'alerte est déclenchée. Par conséquent, si vous utilisez toujours des "followers", vous devez les ajouter à la plateforme en tant qu'utilisateurs ayant accès aux conversations avant qu'ils ne puissent recevoir des notifications pour les réponses aux enquêtes.
• Tous les événements existants concernant les scores sont migrés et continueront à fonctionner. Toutefois, comme indiqué ci-dessus, seuls les utilisateurs qui ont été ajoutés comme destinataires recevront encore les notifications.
• Les notifications sont liées à des équipes et non à des utilisateurs individuels. Ainsi, chaque utilisateur faisant partie de l'équipe recevra la notification.
• Les événements ISAAC, qui vous permettaient d'être averti lorsque quelqu'un parlait d'un certain sujet, ne sont PAS migrés, car nous y avons élargi les possibilités. Allez-y immédiatement !

Toutes les informations détaillées sur les alertes peuvent être trouvées dans cet article.

Nous présentons également nos nouveaux appels API. Les principaux changements sont les suivants : nous élargissons les capacités des appels API et vous n'avez plus à demander manuellement une nouvelle adresse token si la précédente a expiré. Cela rend le système beaucoup plus convivial, mais aussi plus sûr. Le premier appel API disponible avec ce nouveau système est add : answers. Deux appels API sont également fournis pour vous aider : l'un pour obtenir les questions d'un site enquête et l'autre pour suivre la progression du téléchargement de vos réponses par lots. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Avez-vous déjà vu nos résumés mis à jour? Dans l'analyse des facteurs clés, il est possible de faire un résumé de toutes les mentions liées à un parcours catégoriel donné. Nous avons élargi ces résumés de manière à ce qu'ils contiennent un retour d'information général sur le parcours de la catégorie, certains aspects positifs et négatifs avec des exemples réels de retour d'information et des suggestions d'amélioration.

En ce qui concerne notre analyse de texte ISAAC, une nouvelle sous-catégorie "Crowdedness" a été créée et mise à la disposition de tous les environnements. Nous avons créé cette sous-catégorie pour donner plus de profondeur à la sous-catégorie "Atmosphère". La nouvelle catégorie s'inscrit dans la lignée d'autres sous-catégories déjà existantes pour "Atmosphère" (par exemple, Tempéré, Sonore, Luminosité, etc.).

• Description : "Le degré auquel un espace physique est perçu comme encombré. L'encombrement signifie qu'il y a (trop) de monde."
• Exemple de prédiction : "Magasin - Atmosphère - Affluence".

Ensuite, une amélioration spécifique a été apportée au secteur automobile. Il y a 4 nouvelles sous-catégories pour la catégorie principale "Produit". Ces sous-catégories ont été créées pour fournir une distinction plus claire et plus détaillée de la sous-catégorie "Pièces détachées automobiles", jugée trop large :

• Châssis et pièces de carrosserie
• Composants intérieurs et mécaniques
• Composants du moteur
• Accessoires automobiles

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7. Publication le 23/5/2023

C'était dans prévu depuis un moment, mais c'est enfin arrivé : la nouvelle section " conversations" est en ligne sur la plateforme !

Tous les détails peuvent être trouvés dans cet article, mais voici les changements les plus importants :

• Vous pouvez maintenant exporter directement les conversations dans le navigateur. Vous n'avez donc plus besoin d'attendre un email pour pouvoir exporter vos données. Vous remarquerez qu'il y a deux fichiers. Vous pouvez relier les deux fichiers en utilisant l'identifiant unique qui est fourni dans les deux fichiers.
  • RéponsesCe fichier contient toutes les informations personnelles du répondant, les étiquettes, les résumés, le statut, tous les attributs du participant et toutes les réponses à l'enquête. Ce fichier est très similaire à l'onglet Réponses dans les anciens fichiers d'exportation, mais il est un peu différent :
    • Le statut de la colonne est nouveau, car il n'existait pas dans la version précédente.
    • Nous avions auparavant une colonne pour chaque question dans chaque langue, alors que maintenant les réponses à la même question sont combinées dans la même colonne pour toutes les langues.
    • L'ordre a été quelque peu modifié, de sorte que si vous avez des rapports internes basés sur ce fichier d'exportation, vous devrez probablement vous adapter un peu.
  • ISAAC: ce fichier contient toutes les analyses ISAAC pour les réponses sélectionnées.
• Il n'est plus possible de répondre aux conversations et de les transférer directement depuis notre plateforme. C'est pourquoi nous avons fait en sorte qu'il soit très facile de copier toutes les informations dont vous avez besoin pour assurer le suivi de vos clients à partir d'un autre outil.
• Si vous utilisez les réponses automatiques, qui sont toujours disponibles sur notre plateforme, nous vous recommandons d'ajouter dans le message une adresse e-mail à laquelle les clients peuvent vous contacter.
• Seules les réponses à partir du 1/1/2023 peuvent être gérées (ajout, suppression et modification des étiquettes, des résumés et des statuts). Les étiquettes et les notes (résumés) qui ont été ajoutées dans l'ancienne version sont transférées mais ne peuvent plus être adaptées.
• Pour l'instant, les balises, le statut et les résumés ne sont pas disponibles dans l'appel API Get Responses. Nous mettrons bientôt à jour cet appel API, mais pour l'instant, veuillez noter que ces informations ne sont pas incluses dans le corps de la réponse.

Dans l'analyse de texte, le nouveau chemin de catégorie 'Facturation>Mise en page' a été créé. ISAAC classera désormais tous les commentaires relatifs à la présentation et à la structure de vos factures dans la catégorie 'Facturation>Présentation'.  

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8. Publication 11/5/2023

Quelques petites améliorations ont été apportées à cette version

• Désormais, si vous ajoutez une question de sélection d'équipe à votre enquête Ask anywhere enquête, les options sont affichées par ordre alphabétique dans l'enquête, quelle que soit la manière dont vous les avez ajoutées dans la configuration.

• Nous avons également fait quelques mises à jour sur notre Analyse de texte ISAAC :

  • La sous-catégorie Outils en ligne sera remplacée par Application mobile à l'adresse enquête , l'accent étant mis sur l'application mobile de l'entreprise pour aider à rationaliser les chemins de la catégorie.

    Notez qu'à partir de maintenant, toutes les nouvelles réponses recevront déjà cette nouvelle catégorisation. Les données historiques (jusqu'à il y a un an) seront mises à jour progressivement d'ici la fin de l'été.

    Exemple:

    • Numérique > Outils en ligne > Fonctionnalité deviendra Numérique > Application mobile > Fonctionnalité. C'est le cas pour tous les chemins de catégorie commençant par Digital > Online Tools.
    • Digital > Online Tools > Mobile Application > Functionality deviendra Digital > Mobile Application > Functionality. C'est le cas pour tous les chemins de catégorie commençant par Digital > Online Tools > Mobile Application.
  • Dans le secteur des services financiers, la nouvelle sous-catégorie Restitution a été créée. ISAAC recueillera désormais les commentaires sur les articles restitués après une certaine période de location ou de leasing et les classera dans Produit > Restitution.

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9. Publication 17/4/2023

Une petite mise à jour a été apportée au panneau latéral de l'analyse des facteurs clés. Désormais, vous pouvez également voir la répartition des sentiments pour ce chemin de catégorie. Cela vous donne encore plus d'informations, puisque le sentiment moyen de deux parcours de catégorie peut être le même, alors que la distribution entre les différents sentiments peut être totalement différente.

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10. Publication 28/3/2023

• Nous avons lancé une toute nouvelle fonctionnalité permettant de regrouper les chemins de catégories ISAAC. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez personnaliser notre analyse de texte en reliant plusieurs parcours à un ICP, en regroupant plusieurs parcours qui ont la même signification en interne, etc. Les groupes que vous créez seront affichés dans différentes parties de la plateforme, y compris les tableaux de bord, l'analyse, l'analyse des indicateurs clés et le classement des équipes.

  

  Cet article vous apprendra tout ce que vous devez savoir à ce sujet.

  MODULE PAYANT Veuillez noter que le regroupement des chemins de catégories ISAAC est un module payant. Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, contactez votre Customer Success Manager ou envoyez un e-mail à support@hellocustomer.com.

• Lorsque vous envoyez une réponse automatique (ou autorépondeur) à vos répondants, veillez à inclure une adresse électronique à laquelle ils peuvent envoyer des questions ou des commentaires supplémentaires. Cela ne fonctionnera pas s'ils essaient de répondre à cette réponse automatique directement à partir de leur client de messagerie.

En outre, des améliorations ont été apportées à notre analyse de texte par l'IA, appelée ISAAC :

• Nouvelle sous-catégorie dans le secteur automobile: voiture de remplacement
  • Cela apparaîtra dans la plate-forme comme suit : Produit > Voiture de remplacement > ..., par exemple : Produit > Véhicule de remplacement > Couleur
  • Exemples de chaînes de texte qui apparaîtront dans cette catégorie : "vervangwagen", "vervangauto", "voiture/véhicule de remplacement", "replacement car", etc.
  • Description de la catégorie : Véhicule temporaire proposé par un garage pendant que votre voiture est en réparation.
• Dans les secteurs assurance, assurance maladie et banqueil existe une nouvelle sous-catégorie Assurance collective
  • Elle apparaîtra dans la plateforme comme suit : Produit > Assurances > Assurance collective
  • Description de la catégorie : Une assurance qui couvre un groupe défini de personnes, comme les employés d'une entreprise, contre la maladie ou le décès.
• Pour le secteur l'éducation il y a un nouveau chemin de catégorie Produit > Cartes
  • Elle contiendra toutes les mentions relatives aux cartes de membre des personnes.

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11. Publication 14/3/2023

Vous avez également plusieurs points de contact qui traitent du même sujet ? Souhaitez-vous les analyser ensemble afin de déterminer les actions à entreprendre en priorité ? Permettez-moi de vous présenter l'analyse croisée des facteurs clés d'enquête . Désormais, il est possible d'ajouter plusieurs points de contact à votre analyse des facteurs clés ! 

Quelques éléments à garder à l'esprit :

• Les points de contact ne peuvent être combinés dans l'analyse des facteurs clés que s'ils ont la même question métrique.
• La date sélectionnée dans le menu de navigation de gauche détermine la plage de dates en haut de la page. L'enquête que vous avez sélectionné dans le menu de navigation de gauche détermine la plage de dates en haut de la page. Ainsi, si vous ajoutez un site enquête à la KDA avec une date de début antérieure, il ne sera pas possible de sélectionner la période comprise entre les deux dates de début des points de contact. Si vous souhaitez sélectionner toutes les données des deux points de contact, vous devez commencer par l'autre enquête.
• Les autorisations les plus strictes seront appliquées aux utilisateurs qui sélectionnent plusieurs points de contact. Par exemple : lorsqu'un utilisateur n'a pas accès à la metadata pour l'un des points de contact sélectionnés, les filtres ne seront pas affichés.

Si vous ne trouvez pas l'analyse des facteurs clés dans votre plateforme, n'hésitez pas à contacter votre customer success manager ou support@hellocustomer.com pour plus d'informations.

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12. Publication 15/2/2023

Encore une fois, de belles améliorations ont été apportées !

• La nouvelle version du classement des équipes est encore plus exploitable ! Vous pouvez maintenant ouvrir le panneau latéral en cliquant sur les chiffres liés à l'écart de sentiment ou à un chemin de catégorie d'une équipe. Bien sûr, ce panneau latéral ne vous montrera que les informations de l'équipe concernée !
• Avez-vous déjà remarqué que vous pouvez donner aux utilisateurs réguliers un accès à l'analyse des facteurs clés? À partir de maintenant, ils peuvent voir par eux-mêmes sur quoi ils doivent se concentrer en priorité. Si le KDA n'est pas disponible, contactez votre customer success manager pour discuter des options. 
• L'aspect et la convivialité de nos enquêtes peuvent être personnalisés en fonction de votre propre entreprise. À partir de maintenant, vous pouvez même aller plus loin avec l'introduction de CSS personnalisés. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez passer à un niveau supérieur. N'oubliez pas que cette fonctionnalité n'est pas disponible pour tous. Faites part de votre intérêt à votre customer success manager ou envoyez un courriel à support@hellocustomer.com.

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