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Enquête Ask Anywhere - Créer des URL avec de la metadata
Pour pouvoir sonder vos clients avec une enquête "Ask Anywhere", vous avez besoin d'un URL pour qu'ils puissent ouvrir l'enquête. Cette URL peut être placée derrière un code QR, incluse dans le pied de page d'un e-mail, ... . C'est vous qui décidez !
DANS CET ARTICLE
1. Vérifier l'URL de base
Voici un exemple d'enquête via une enquête Ask Anywhere
lien : https://hc-demo.survey.hellocustomer.com/NL/dec7d23d-ee8b-49a2-b931-b21f9e14eef8/3b0c2371-71e8-4ed3-b1ea-da87685790bc
Remarque :
Si vous souhaitez que l'URL affiche l'enquête dans une langue spécifique, vous pouvez ajouter le code ISO 639-1 de la langue après la partie "survey.hellocustomer.com/" de l'URL.
Par exemple :
- survey.hellocustomer.com/NL affichera une enquête néerlandaise
- survey.hellocustomer.com/EN affichera une enquête anglaise
- survey.hellocustomer.com/DE affichera une enquête allemande
Important :
La langue que vous souhaitez utiliser dans l'URL doit être sélectionnée dans les paramètres enquête et configurée dans les paramètres de l'enquête pour pouvoir être affichée !
Où trouver l'URL ?
Option 2 :
2. Inclure des données supplémentaires dans l'URL
Il y a deux façons d'inclure des metadatas dans une enquête "Ask Anywhere" :
- Envoyez la metadata supplémentaire avec votre URL, pour laquelle vous trouverez des détails plus loin dans cet article.
- Pour récolter plus de metadata, ajoutez des questions supplémentaires à votre enquête (tout savoir sur ce sujet dans cet article).
IMPORTANT Il n'est pas possible de combiner les deux méthodes pour inclure la metadata dans la même demande où que ce soit l'enquête
IMPORTANT Metadata qui est ajouté à l'URL sera automatiquement masqué une fois que l'enquête sera ouverte par le répondant. Ainsi, les répondants ne verront pas les données collectées.
Vous pouvez ajouter différents types de données à votre URL enquête . Ces données seront visibles sur la plateforme en tant que données personnelles (toute information sur une personne) ou metadata (informations complémentaires). Cela est similaire au téléchargement de données avec les répondants à un email d'enquête.
Il n'y a qu'une seule limite : l'URL ne peut pas dépasser 2000 caractères (bien que cela dépende du navigateur).
Ajout de requêtes à une URL :
Pour ajouter des données supplémentaires à votre URL, vous devez utiliser une requête. Pour ce faire, utilisez le symbole du point d'interrogation (?) à la fin du lien. Si vous souhaitez utiliser plusieurs requêtes, vous devez les relier par le symbole de l'esperluette (&).
Par exemple :
Ici, le prénom du répondant est ajouté en tant que metadata (?entry.respondent.firstname=john).
https://hc-demo.survey.hellocustomer.com/NL/...?entry.respondent.firstname=john
Ici, le prénom du répondant est ajouté comme metadata ainsi que son nom de famille en utilisant l'esperluette ( ?entry.respondent.firstname=john&entry.respondent.lastname=wayne)
https://hc-demo.survey.hellocustomer.com/NL/...?entry.respondent.firstname=john&entry.respondent.lastname=wayne
IMPORTANT Pour ajouter un + dans un paramètre de requête URL, vous devez l'encoder dans l'URL en utilisant %2B . Les + est un caractère réservé dans les URL et est utilisé pour représenter un espace. Par conséquent, lorsque vous souhaitez utiliser le symbole + Par exemple, si vous souhaitez ajouter l'adresse électronique name+1@mail.com dans votre URL, vous devez l'encoder comme suit :https://hc-demo.survey.hellocustomer.com/NL/...?entry.respondent.email=mail%2B@gmail.com
Options possibles pour ajouter des données supplémentaires dans l'URL :
| entry.respondent.firstname=NAME up: em | Envoie le FirstName avec le feedback lorsque l'enquête est terminée. |
| entry.respondent.lastname= LASTNAME | Envoie LastName avec le feedback lorsque l'enquête est terminée. |
| entry.respondent.email= EMAILADDRESS | Envoi de l'adresse e-mail afin que le répondant puisse être contacté via la plateforme après la publication du feedback. |
| entry.metadata[ FILTER]=VALUE | Envoie n'importe quel metadata avec le retour d'information. Le FILTRE est le nom du filtre metadata qui sera visible dans les pages d'analyse et de conversations. La VALEUR est la valeur pour ce répondant particulier. Par exemple : entry.metadata[store]=Bruxelles. |
IMPORTANT: Si vous souhaitez utiliser un filtre d'équipes, assurez-vous de remplir également le filtre d'équipes dans vos paramètres d'enquête . Vous voulez en savoir plus ? Lisez cet article
3. Lier un score dans une enquête personnalisée
Si vous avez créé une enquête personnalisée , il est possible de lier ses scores pour rediriger le répondant vers le modèle d'enquêteHello Customer lorsqu'il clique dessus.
Lorsque la personne interrogée clique sur un score dans votre enquête personnalisée, elle est redirigée vers l'enquête hello customer avec le score cliqué déjà mis en évidence.
Le lien dans l'exemple ci-dessous redirigera un client qui a cliqué sur le score 4 vers une enquête avec le score 4 déjà mis en évidence.
https://hc-demo.survey.hellocustomer.com/NL/...?entry.score=4
L'utilisation d'une enquête personnalisée permet également de personnaliser l'e-mail lui-même. Au lieu d'utiliser des "cases de score" classiques, vous pouvez utiliser des émojis, des images, etc. pour permettre aux clients de soumettre leur score.
| entry.score= VALEUR | Dirige le répondant vers une enquête où cette valeur spécifique est déjà mise en évidence. |
4. Prévisualiser l'URL
Lorsque vous souhaitez simplement avoir un aperçu sans enregistrer le score et le feedback, vous pouvez utiliser la fonction "Aperçu" dans le modèle d'enquête.
L'enquête de prévisualisation est accompagnée de la mention?entry.isPreview=true. Cette requête signifie qu'il s'agit d'une version test. Vous pouvez tester l'enquête avec cette url, sans polluer vos données, puisque la réponse que vous soumettez dans la version test ne sera pas sauvegardée.
| entrée.isPreview=true | Affiche l'enquête sans enregistrer le score ou le feedback (mode test) |