Aidez-nous à mieux vous accompagner

Pour nous permettre de mieux vous aider, nous avons compilé une liste d'éléments que vous pouvez inclure dans votre premier email afin que nous ayons une vision globale de ce qui ne va pas et que nous puissions y remédier au plus vite. Voici les éléments les plus courants : 

1. Le nom du point de contact. Il est parfois oublié, c'est pourtant le plus important.

2. Captures d'écran ! Une image en dit plus que 1000 mots, donc si vous pouvez inclure une capture d'écran, cela nous aidera à mieux cerner le problème. 

3. Plages de dates : la plateforme contient de nombreuses données mais elles varient en fonction des dates sélectionnées. Pour obtenir les mêmes chiffres que ceux que vous regardez, la plage de dates est très utile. 

4. Si quelque chose s'est mal passé dans le téléchargement des données : les avez-vous téléchargé en utilisant l'api, ftps ou un téléchargement manuel ? Il existe différentes méthodes, différents endroits où nous pouvons chercher. 

5. L'application semble différente ? Votre navigateur peut en être la cause, indiquez-nous le navigateur et sa version et nous vérifierons si le logiciel est toujours supporté.